Les médicaments pour enfants. Smartphones Galaxy Note 7. Des trotteurs pour bébés. Tous ces objets ont été rappelés pour des problèmes de sécurité, et si certains ont été des affaires très médiatisées, d’autres sont passés totalement sous le radar et peuvent encore être utilisés dans les foyers des consommateurs.
Chaque année, la Commission américaine de sécurité des produits de consommation rappelle environ 400 articles par an, selon CNBC. La commission, qui est responsable des jouets pour enfants, des cafetières et de 15 000 autres objets de consommation, surveille les rappels volontaires effectués par les entreprises elles-mêmes et impose le rappel des produits qui présentent des « risques déraisonnables » pour les consommateurs. D’autres agences ont leurs propres domaines d’expertise. La National Highway Traffic Safety Administration est responsable des rappels de voitures ; la FDA s’occupe des compléments alimentaires ; et la FDA et l’USDA font équipe pour surveiller les saucisses, les épinards et d’autres aliments.
Les agences gouvernementales s’efforcent d’alerter le public sur les rappels, en diffusant l’information dans les médias et en tenant un registre en temps réel sur leurs sites web. Mais nombreux sont ceux qui ne savent pas que leur gadget ou leur bidule présente un risque. Voici comment suivre de manière efficace et efficiente les rappels de tout ce que vous avez acheté :
Une toile enchevêtrée
Si votre sens d’araignée s’agite et que vous pensez faire l’objet d’un rappel – ou que vous souhaitez en exiger un -, le premier arrêt doit être le site d’une agence gouvernementale américaine. C’est également un bon point de départ avant d’acheter un produit sur le marché de l’occasion, comme Facebook Marketplace ou Craigslist. Les vendeurs peuvent ne pas connaître – ou ignorer volontairement – les avis de sécurité.
Le site de la commission de sécurité des produits propose une liste de rappels dédiée. Chaque article rappelé est accompagné d’une photo permettant de l’identifier facilement, d’informations de base sur le produit, d’une description du risque de surprise et d’une marche à suivre.
S’agissant d’une cuisinière à gaz rappelée la semaine dernière, par exemple, la CPSC conseille de l’éteindre immédiatement, de contacter le fabricant au numéro de téléphone indiqué pour la faire réparer et de fournir des détails sur votre propre expérience avec cette cuisinière. Si vous ne parvenez pas à trouver un produit donné, mais que vous rencontrez vous-même des problèmes dangereux avec celui-ci, le site Web de la CPSC est également la bonne destination, en particulier son portail « Report an Unsafe Product ».
Vous trouverez des procédures similaires sur le site de la sécurité alimentaire, où vous pouvez consulter les rappels récents et signaler une intoxication alimentaire ou un problème lié à un aliment. La liste des rappels de médicaments de la FDA recense les produits pharmaceutiques pour chaque infraction, de l’étiquetage inexact aux produits défectueux qui pourraient mettre votre santé en danger. Enfin, la NHTSA propose une recherche de rappels d’automobiles, cours de cuisine de sièges auto et de pneus en fonction du numéro d’identification du véhicule.
Solutions sociales
Comme si les médias sociaux n’étaient pas assez dystopiques, vous pouvez ajouter les épidémies de salmonelle et les blessures de bébé au mélange. La commission de sécurité dispose d’une page Twitter et d’une page Facebook. Les principales pages Twitter et Facebook de la FDA contiennent des informations sur les rappels de médicaments, entrecoupées d’autres mises à jour sur l’abus d’e-cigarettes chez les adolescents ou sur l’omniprésente crise des opioïdes. L’équipe chargée de la sécurité alimentaire au sein de l’USDA dispose également d’un Twitter et d’un Facebook, si vous recherchez les informations les plus récentes sur les viandes rances.
Inscrivez-vous à des alertes
La meilleure solution pour un consommateur inquiet est peut-être de s’abonner à des alertes sur les nouveaux rappels. La CPSC propose une série de services de bulletins d’information, qui vous permettent de vous tenir au courant des problèmes liés aux produits destinés aux enfants en bas âge, aux sports et aux loisirs, ou à tout autre type de produit correspondant à vos besoins. La FDA n’est pas aussi facile à personnaliser, mais vous pouvez tout de même recevoir son rapport général sur les retraits du marché dans votre boîte de réception. Idem pour la NHTSA, qui propose une alerte e-mail générale sur les rappels.
Enregistrez vos produits
Pour les objets les plus sensibles, comme ceux destinés à vos enfants, il peut être judicieux d’enregistrer votre produit auprès du fabricant. En tant qu’organisme de réglementation des véhicules à moteur, la NHSTA vous permet d’enregistrer votre voiture ou votre siège d’appoint auprès de l’agence. Ainsi, en cas de problème avec le modèle particulier ou le modèle qui berce votre enfant, vous en serez immédiatement informé. Mais cela ne s’arrête pas aux sièges de voiture. Les fabricants de nombreux autres produits pour enfants doivent proposer des registres similaires. Lorsque vous achetez un lit d’enfant, une balançoire ou une poussette, il devrait être accompagné d’une carte d’enregistrement sur papier ; en la renvoyant avec vos coordonnées, vous serez parmi les premiers à être informés d’un rappel.
Rien n’est plus agréable qu’un bon achat, sûr et fonctionnel. Mais lorsqu’une boîte de céréales ou un siège d’appoint représente une menace pour vous ou votre famille, il est préférable d’obtenir cette notification de rappel – ou de soumettre vos propres preuves d’un produit problématique – le plus tôt possible.